المتجر تحت التجربة، يرجى عدم إجراء أي عمليات شراء

سياسة الاستبدال والإرجاع

يسمح دوبزي لزبائنها الكرام مهلة 24 ساعة من تاريخ أستلام الطلب لاستبدال المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح. أخذا بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل الصندوق الذي تم شحن الطلب به كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من دوبزي.

هل هناك رسوم للاسترجاع؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 20 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف فأن دوبزي تتحمل كامل الرسوم.

كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في تطبيقنا "دوبزي" أو من خلال الرقم 0593656097، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟

يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.

كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟

في دوبزي نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.

في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟

عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.

X